Centro Assistenza FAQ

Si.
Il tuo nuovo numero di conto/codice IBAN è cambiato e puoi reperirlo nella comunicazione che hai ricevuto o, in alternativa, accedendo al tuo nuovo servizio di Internet Banking denominato Relax Banking (cfr. categoria Internet Banking).
Per i soli conti in valuta e per i conti correnti ordinari aperti successivamente al 14 giugno 2026, il nuovo numero di conto/codice IBAN ti sarà comunicato successivamente al fine settimana immediatamente precedente alla data di perfezionamento della cessione delle filiali (che sarà efficace da lunedì 21 settembre 2026).
Potrai comunque sempre richiedere il tuo nuovo codice IBAN alla tua filiale di riferimento in BCC Cantù

Per tutte queste domande puoi riferirti alla categoria Pagamenti

Potrai continuare ad operare sul tuo deposito a risparmio.
Il tuo vecchio libretto di deposito a risparmio sarà sostituito presso la tua filiale di riferimento in BCC Cantù, a fronte della prima operazione.
Non sarà più possibile ricevere bonifici sul deposito a risparmio (ad eccezione delle eventuali pensioni INPS). L’IBAN associato al tuo deposito a risparmio sarà quindi annullato.
Continuerai a ricevere le comunicazioni relative al tuo deposito a risparmio da parte della BCC Cantù con le stesse modalità concordate con BPER, fatta salva la tua facoltà di modificare in qualunque momento le modalità e periodicità di ricezione di tali comunicazioni.

Il tuo precedente servizio di Internet Banking verrà sostituito dal nuovo servizio denominato Relax Banking, garantendo la continuità operativa nell’accesso ai principali servizi dispositivi e informativi collegati ai tuoi rapporti.
Per consentire il corretto utilizzo del servizio, al primo accesso (consentito a partire dal 21 settembre 2026) ti sarà richiesto di seguire una semplice procedura di attivazione, differenziata a seconda che l’accesso avvenga tramite App Relax Banking oppure tramite sito Internet.
Solo per i titolari di utenza multicanalità con profilo Teen collegata al precedente Conto Teen ex BPER Banca, dal 21 settembre 2026 il servizio di Internet Banking non potrà più essere utilizzato. Per poter operare on line dopo tale data ti invitiamo a rivolgerti alla tua filiale di riferimento in BCC Cantù per aderire al prodotto Relax Banking più adatto.

Non riceverai nuove credenziali di accesso:
sarà sufficiente seguire le istruzioni per il primo accesso (cfr. sezione successiva Come funziona il primo accesso al nuovo servizio di Internet Banking Relax Banking?)

Il tuo codice utente, precedentemente utilizzato sul sistema multicanale ex BPER Banca e composto da 8 cifre numeriche, continuerà a identificare in modo univoco la tua nuova utenza Relax Banking.
In occasione del primo accesso al nuovo servizio Relax Banking, tale codice dovrà essere utilizzato sia come codice utente sia come password iniziale.
Primo accesso tramite App Relax Banking:
se scegli di accedere per la prima volta tramite App Relax Banking, dovrai inserire il tuo codice utente e, come password iniziale, lo stesso codice utente. Per prima cosa il sistema verificherà che il numero di telefono associato alla tua utenza sia corretto. In caso di esito positivo, verrai guidato dall’App Relax Banking nella configurazione delle modalità di accesso successive, tramite la creazione di un PIN numerico di 6 cifre e, ove disponibile sul dispositivo, tramite l’attivazione del riconoscimento biometrico, come impronta digitale o riconoscimento del volto.
Primo accesso tramite sito internet:
se scegli di accedere per la prima volta tramite sito Internet Relax Banking dovrai inserire il tuo codice utente e, come password iniziale, lo stesso codice utente. Successivamente, tramite SMS inviato al numero di telefono associato alla tua utenza Relax Banking, riceverai un codice numerico di verifica da inserire nell’apposita schermata. Completata la verifica, ti sarà richiesto di modificare la password iniziale scegliendone una nuova personale. Da quel momento potrai accedere regolarmente al servizio.
Ti invitiamo quindi a verificare che il numero di telefono associato alla tua utenza Relax Banking sia aggiornato, in quanto necessario per completare correttamente la procedura di primo accesso e per garantire la sicurezza delle operazioni. Per qualsiasi problema in fase di accesso, ti invitiamo a contattare lo sportello della tua Banca. Ti ricordiamo infine di custodire con attenzione le tue credenziali personali e di non comunicarle mai a terzi.

I massimali dispositivi impostati sul precedente sistema di Internet Banking ex BPER Banca verranno sostituiti dai nuovi massimali standard del prodotto di Internet Banking Relax Banking che ti verrà associato in sostituzione del precedente sistema.
Se sei tenutario di più di un contratto potresti avere massimali diversi per contratti diversi (retail e corporate hanno esigenze diverse).
Ogni utente in ogni contratto può impostarsi autonomamente massimali più bassi di quelli impostati dalla banca e può tornare ad alzarli, ma non più di quanto impostato dalla banca (esempio: la banca ha impostato 1000 euro di massimale giornaliero per i pagamenti su un contratto. Posso abbassare per sicurezza mia personale il massimale a 500, poi rialzarlo a 750, poi rialzarlo fino a 1000, non oltre).
Per alzare i massimali impostati invece dovrai recarti in filiale e parlare con un operatore delle tue esigenze.

Puoi consultare le funzionalità disponibili sul nuovo sistema di Internet Banking Relax Banking accedendo tramite sito Internet
Relax Banking
nella sezione Assistenza, e scaricando il manuale alla voce “Per approfondire il funzionamento del portale RelaxBanking, consulta il manuale” presente in basso nella pagina, oppure accedendo tramite App Relax Banking, facendo click in basso nell'App alla voce Assistenza e poi proseguendo con il link “Leggi le FAQ”.

La rubrica che avevi sul precedente sistema verrà migrata anche sul nuovo applicativo Relax banking.

Con lo stesso codice di accesso sarà possibile operare su tutti i rapporti su cui potrai legittimamente farlo

Sì, i codici SIA non verranno persi e potrai continuare ad operare con più di un codice.

Con lo stesso codice di accesso sarà possibile accedere sui conti correnti passati in BCC.
Potrai operare anche sugli altri conti se in possesso di un codice SIA.

Se sei utente di Banca passiva CBI ti ricordiamo di verificare che le nuove coordinate bancarie, che puoi reperire nella comunicazione che hai ricevuto, siano state importate sul portale messo a disposizione dalla tua Banca Attiva in modo da permettere il corretto interscambio dei flussi CBI.
Ti ricordiamo, infine, di non utilizzare le vecchie coordinate a far data dal 21 settembre 2026.

Per continuare ad operare con il Trading Online sarà necessario recarsi presso la tua filiale di riferimento e sottoscrivere il nuovo questionario MiFID

Potrai accedere al servizio utilizzando le medesime credenziali di autenticazione del servizio di Internet Banking Relax Banking dopo aver compilato il questionario Mifid in filiale.

Sì, la carta di debito ex BPER Banca attualmente in tuo possesso continuerà ad essere utilizzabile fino al 31.03.2027.
A decorrere dal 21.09.2026 ti invitiamo comunque a contattare la tua filiale di riferimento in BCC Cantù che potrà illustrarti i nuovi prodotti di carta di debito disponibili che soddisfino le tue esigenze finanziarie, qualora di tuo interesse.
In ogni caso, al termine del periodo transitorio (31.03.2027) le carte di debito ex BPER Banca attualmente in tuo possesso saranno disattivate.

Sì.
A partire dal 21.09.2026:
• non potrai più consultare il pin della tua carta di debito nell’App BPER Banca;
• non potrai più consultare/impostare/modificare il codice key6 necessario ad effettuare acquisti e-commerce nell’App BPER Banca (rimane in ogni caso presente l'approvazione della transazione mediante sms);
• non potrai più usufruire della funzione di inserimento e gestione dei limiti di spendibilità (per importo, tipologia di pagamento/prelievo, categoria merceologica) della tua carta e le eventuali limitazioni da te già inserite non troveranno più applicazione;
• potrai associare la tua carta di debito ai wallet di Mobile Payments (Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay) ma lo potrai fare solo accedendo al wallet stesso, con approvazione via OTP sul numero certificato (restano, invece, in essere le eventuali associazioni ai wallet già effettuate alla suddetta data);
• non riceverai le notifiche push a fronte di ogni operazione di prelievo o pagamento tentata/effettuata;
• non potrai più utilizzare la tua carta di debito per effettuare versamenti di contanti e/o di assegni da ATM/CSA/CVA;
• il Documento di Sintesi periodico della tua carta sarà disponibile solo in forma cartacea.

In caso di smagnetizzazione della tua carta di debito ex BPER Banca, puoi rivolgerti alla tua filiale di riferimento in BCC Cantù per la sottoscrizione di una nuova carta di debito CartaBCC.

In caso di furto o di smarrimento della tua carta di debito ex BPER Banca, oltre alla necessaria denuncia di furto o smarrimento da presentarsi presso una stazione dei Carabinieri o un ufficio della Polizia di Stato, dovrai procedere immediatamente al blocco definitivo della carta chiamando il numero 059 4242.
Per l’emissione della nuova Carta, Ti invitiamo a rivolgerti alla tua filiale BCC di riferimento

I prelievi dagli ATM delle Banche del Gruppo BPER Banca, effettuati nel periodo transitorio 21.09.2026-31.03.2027 sono gratuiti.

Sì, la carta di credito ex BPER Banca attualmente in tuo possesso continuerà ad essere utilizzabile fino al 31.03.2027.
A decorrere dal 21.09.2026 ti invitiamo a contattare la tua filiale di riferimento in BCC Cantù che potrà illustrarti i nuovi prodotti di carta di credito CartaBCC che soddisfino le tue esigenze finanziarie, qualora di tuo interesse.
In ogni caso, al termine del periodo transitorio (31.03.2027) le carte di credito ex BPER Banca attualmente in tuo possesso saranno disattivate.

Sì. A partire dal 21.09.2026:
• non potrai più consultare il pin della tua carta nell’App BPER Banca;
• non potrai più consultare/impostare/modificare il codice key6 necessario ad effettuare acquisti e-commerce nell’App BPER Banca (rimane in ogni caso presente l’approvazione della transazione mediante sms);
• non potrai più usufruire della funzione di inserimento e gestione dei limiti di spendibilità (per importo, tipologia di pagamento/prelievo, categoria merceologica) della tua carta e le eventuali limitazioni da te già inserite non troveranno più applicazione;
• potrai associare la tua carta di credito ai wallet di Mobile Payments (Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay) ma lo potrai fare solo accedendo al wallet stesso, con approvazione via OTP sul numero certificato; restano, invece, in essere le eventuali associazioni ai wallet già effettuate alla suddetta data;
• non riceverai le notifiche push nell’App BPER Banca fronte di ogni operazione di prelievo o pagamento tentata/effettuata.
• potrai invece continuare ad utilizzare l’Area Riservata ex BPER Banca (a cui ti invitiamo ad accedere cliccando sul pulsante Recupera UserID o Recupera Password qualora tu non possegga più le credenziali di accesso). Fin quando la tua carta di credito ex BPER Banca non sarà scaduta e non verrà sostituita da una nuova carta di credito CartaBCC, accedendo all'Area Riservata ex BPER Banca potrai:
• visualizzare saldo e movimenti della tua carta;
• impostare/modificare il codice key6 necessario ad effettuare acquisiti online;
• impostare la modalità online di ricezione dell’estratto conto della tua carta e della documentazione periodica di trasparenza: qualora tu non proceda in questo senso, tali documenti saranno disponibili in formato cartaceo.
Ti ricordiamo che l’Area Riservata è disponibile utilizzando i seguenti pulsanti:
Area Personale oppure Area Aziendale

Il rinnovo della tua attuale carta di credito non è previsto.
Potrai continuare ad utilizzare la tua carta di credito fino al 31.3.2027.
A decorrere dal 21.09.2026 ti invitiamo a contattare la tua filiale di riferimento in BCC Cantù che potrà illustrarti i nuovi prodotti di carta di credito CartaBCC che possano soddisfare le tue esigenze finanziarie.
Nel momento dell'eventuale sottoscrizione di una nuova carta di credito CartaBCC, la vecchia carta, pur se eventualmente ancora funzionante, sarà disattivata.
Poichè non è prevista continuità contrattuale, gli addebiti ricorrenti (SDD Sepa Direct Debit) attivi sulla tua attuale carta di credito NON saranno trasferiti automaticamente sulla nuova carta CartaBCC. Sarà quindi necessario aggiornarli comunicando ai singoli esercenti il nuovo numero di carta.

Fin quando la carta di credito BPER Banca non sarà scaduta e non verrà sostituita da una nuova carta di credito CartaBCC, accedendo all'Area Riservata ex BPER Banca nel periodo 20 settembre 2026 - 31 marzo 2027, potrai:
• visualizzare il saldo e movimenti della tua carta;
• impostare/modificare il codice key6 necessario ad effettuare acquisiti online;
• impostare la modalità online di ricezione dell’estratto conto della tua carta e della documentazione periodica di trasparenza (qualora tu non proceda in questo senso, tali documenti saranno disponibili in formato cartaceo).
Ti ricordiamo che l’Area Riservata è disponibile utilizzando i seguenti pulsanti:
Area Personale oppure Area Aziendale

In caso di smagnetizzazione della tua carta di credito ex BPER Banca, potrai rivolgerti alla tua filiale di riferimento in BCC Cantùper la sottoscrizione di una nuova carta di credito CartaBCC.

In caso di furto o di smarrimento della tua carta di credito ex BPER Banca, oltre alla necessaria denuncia di furto o smarrimento da presentarsi presso una stazione dei Carabinieri o un ufficio della Polizia di Stato, dovrai procedere immediatamente al blocco definitivo della carta chiamando il numero 059 4242.Per l’emissione della nuova Carta, ti invitiamo a rivolgerti alla tua filiale BCC di riferimento

No.
Il rapporto di carta prepagata non è incluso nel perimetro dell'operazione di acquisizione e resterà pertanto gestito da BPER Banca.
Relativamente al contratto di carta prepagata da te sottoscritto (nonché al servizio multicanalità qualora collegato esclusivamente alla carta prepagata) interverrà quindi formale recesso da parte di BPER Banca con efficacia a decorrere dal 21 settembre 2026.

Ti invitiamo a rivolgerti alla tua precedente filiale ex BPER Banca anteriormente al 21.09.2026 per ricevere il saldo eventualmente presente sulla tua carta prepagata oppure, successivamente al 21.09.2026, presso una qualsiasi altra filiale BPER Banca.
Nel contempo, ti invitiamo a contattare la tua filiale di riferimento in BCC Cantù per individuare soluzioni di carta prepagata alternative, adatte alle tue esigenze, qualora di tuo interesse.

In merito alle domiciliazioni degli addebiti diretti in conto corrente:
• per i creditori aderenti allo schema di allineamento SEDA (Electronic Database Alignment), la BCC Cantù provvederà automaticamente ad aggiornare il nuovo codice IBAN sull’archivio delle aziende creditrici, quindi la variazione del codice IBAN non modificherà il regolare addebito diretto in conto corrente.
• per i creditori non aderenti allo schema di allineamento SEDA la BCC Cantù assicurerà comunque il corretto pagamento delle disposizioni pervenute dai creditori almeno per i dodici mesi successivi al 21.09.2026 ma non potrà provvedere all’aggiornamento del tuo codice IBAN che dovrà, pertanto, essere notificato a tua cura entro il 31.3.2027 alle società creditrici di tuo interesse non appartenenti allo schema di allineamento SEDA

Il servizio di bonifico istantaneo (Instant Payments) verrà assicurato in continuità dalla BCC Cantù.
Consigliamo al primo accesso al servizio di Internet Banking Relax Banking di provvedere dalla tua area riservata all’impostazione dei limiti operativi desiderati

Il servizio continuerà a essere garantito

Per garantire la regolare gestione delle disposizioni d’incasso sarà necessario comunicare tempestivamente alle controparti il nuovo codice IBAN.
Gli avvisi di pagamento relativi alle Ri.Ba. emessi prima del 21.09.2026 potranno comunque essere regolati presso la tua filiale di riferimento in BCC Cantù.

Sì, potrai pagare sia presso la cassa della tua filiale di riferimento in BCC Cantù sia utilizzando il nuovo servizio di Internet Banking Relax Banking.

Gli eventuali bonifici a tuo favore e l'accredito dello stipendio, già disposti o pianificati con le vecchie coordinate bancarie, verranno comunque ricevuti ed accreditati per agevolare il più possibile il momento di transizione (almeno per i dodici mesi successivi al 21.09.2026).
Ti raccomandiamo, tuttavia, di comunicare il nuovo codice IBAN a chi fa bonifici a tuo favore o pagamenti per tuo conto (es. datore di lavoro, inquilini che pagano affitti, enti, associazioni, commercialista, CAAF, Agenzia delle Entrate).
La BCC Cantù fornirà all’INPS le nuove coordinate bancarie sulle quali accreditare le pensioni di cui tu sia eventuale beneficiario, pertanto, non è necessario rivolgersi all’INPS per comunicare la modifica dell’ IBAN.
Se invece l'Ente che si occupa dell'accredito della tua pensione è diverso dall'INPS, ti raccomandiamo di comunicargli il nuovo codice IBAN.
In caso di pensione erogata da enti esteri ti invitiamo a comunicare le nuove coordinate bancarie al relativo ente erogatore secondo le modalità e i termini da quest’ultimo previsti.

Si. Gli eventuali ordini permanenti di bonifico da te disposti utilizzando il vecchio codice IBAN verranno trasferiti sul conto che assumerà il nuovo codice IBAN

No.
Il questionario MiFID attualmente in essere presso BPER Banca non potrà essere acquisito, quindi la BCC Cantù, in assenza della compilazione del questionario per la profilatura del cliente, non potrà disporre delle informazioni necessarie per effettuare la valutazione di adeguatezza e/o appropriatezza nella prestazione dei servizi di investimento e, pertanto, la BCC Cantù non potrà dare esecuzione a operazioni su strumenti finanziari né presso la filiale né tramite il servizio di trading online.
Ti invitiamo quindi a recarti presso la tua filiale di riferimento in BCC Cantù per compilare il questionario di profilatura e sottoscrivere la documentazione necessaria all'erogazione dei servizi di investimento.
Potrai riprendere l'operatività solo a valle del perfezionamento dell'operazione.

Per quanto riguarda BPER International SICAV le uniche operazioni consentite a valere sulle quote relative saranno le operazioni di rimborso dell’investimento.
Eventuali piani di accumulo in essere con riferimento a quote di BPER International SICAV saranno interrotti a decorrere dal 21 settembre 2026.
Qualora tu detenga quote di OICR aperti armonizzati di diritto italiano saranno inoltre interrotte eventuali operazioni di conversione e/o rimborso programmato in essere a valere su tali investimenti.
Ad esclusione di BPER International SICAV, per garantire la continuità dei rapporti, sarà possibile effettuare versamenti successivi, switch e rimborsi sui comparti attualmente detenuti.
In aggiunta, presso la tua filiale di riferimento di BCC Cantù avrai a disposizione un ampio catalogo di prodotti sul quale potrai eseguire nuove sottoscrizioni, versamenti successivi, switch e rimborsi.
Per quanto riguarda i piani di accumulo (PAC) relativi a fondi comuni di investimento attivi presso BPER, al fine di garantire la prosecuzione degli stessi, la BCC Cantù procederà ad attivare, ove necessario, in continuità e senza oneri aggiuntivi, una domiciliazione bancaria sul tuo conto corrente (tramite cd. “SDD finanziario”) in sostituzione dell’addebito pre-autorizzato in conto corrente che alimentava la medesima operazione di PAC.

Il Gruppo BCC ICCREA (di cui la BCC Cantù fa parte) si è conformato al divieto di finanziamento, investimento o partecipazione, sotto qualsiasi forma, in società coinvolte nella produzione e commercializzazione di mine antipersona e munizioni a grappolo, previsto dalla Legge 9 dicembre 2021, n. 220.
Tale normativa comporta l'impossibilità di procedere all'acquisto e alla sottoscrizione di specifici strumenti finanziari ricompresi nelle apposite liste di esclusione adottate dal Gruppo BCC ICCREA. Il divieto citato non trova applicazione ai trasferimenti di strumenti finanziari tra banche, come nel caso della corrente attività di acquisizione.
Di conseguenza tu potrai disporre la vendita dei suddetti strumenti finanziari, ma a decorrere dal 21.09.206, la BCC Cantù non potrà dare esecuzione a ordini di acquisto o di sottoscrizione aventi ad oggetto i medesimi strumenti finanziari, ancorché gli stessi risultino già depositati nel dossier titoli per effetto del trasferimento dei rapporti.

Con riferimento ai prodotti previdenziali di cui sei eventualmente titolare, la BCC Cantù ha posto in essere le attività necessarie a garantire la continuità dei tuoi rapporti.
In particolare:
• per quanto riguarda i fondi pensione relativi ad Arca Previdenza SGR, la BCC Cantù subentrerà nel rapporto di intermediazione (ma in ogni caso sarà possibile ancora operare tramite l'applicazione Arca Click);
• per quanto riguarda i fondi pensione di altri gestori, il rapporto sarà gestito direttamente dal gestore di riferimento del fondo pensione a cui potrai rivolgerti per ogni necessità operativa;
• per quanto riguarda i piani pensionistici individuali (PIP) relativi ad Intesa Sanpaolo Assicurazioni, il rapporto sarà gestito direttamente dalla stessa compagnia, a cui potrai rivolgerti per ogni necessità operativa

Con riferimento ai prodotti d’investimento di cui sei eventualmente titolare, la BCC Cantù ha posto in essere le attività necessarie a garantire la continuità dei tuoi rapporti.
In particolare:
• per quanto riguarda i prodotti Vita Investimento relativi ad Athora, Unipol e Arca Vita la BCC Cantù subentrerà nel rapporto di intermediazione;
• per quanto riguarda i prodotti d’investimento delle altre Compagnie, il rapporto sarà gestito direttamente dalla Compagnia di riferimento a cui potrai rivolgerti per ogni necessità operativa

I fondi PIR Eurizon continueranno ad essere gestiti con operatività ordinaria per quanto riguarda versamenti aggiuntivi (entro i limiti del plafond) e rimborsi.
Non saranno possibili nuove sottoscrizioni.

No, i riferimenti delle Compagnie non varieranno. Il cliente dovrà prendere contatti direttamente con la compagnia (es. tramite sito web)

Per continuare ad operare con il Trading Online sarà necessario recarsi presso la tua filiale di riferimento e sottoscrivere il nuovo questionario MIFID

Con riferimento ai prodotti assicurativi di cui sei eventualmente titolare, la BCC Cantù ha posto in essere le attività necessarie a garantire la continuità dei tuoi rapporti assicurativi. In particolare:
• per le polizze assicurative delle Compagnie Athora, HDI, Arca e Unipol (per Arca e Unipol per i soli prodotti d’investimento assicurativi) la BCC Cantù subentrerà nel rapporto di intermediazione. Per qualsiasi esigenza di gestione di tali prodotti assicurativi potrai rivolgerti direttamente alla tua filiale di riferimento in BCC Cantù;
• per i prodotti assicurativi di altre Compagnie (ivi incluse le polizze danni Arca e Unipol) il rapporto assicurativo sarà gestito direttamente dalle Compagnie di riferimento alle quali potrai rivolgerti per ogni necessità operativa; in ogni caso per eventuali necessità la filiale della BCC Cantù potrà supportarti nell’identificare i corretti canali di contatto.
In merito alle polizze collettive, BPER Banca invierà invece una specifica comunicazione di recesso dal contratto. Ti invitiamo quindi a contattare la tua filiale di riferimento in BCC Cantù in tempo utile rispetto alla scadenza della polizza, per valutare i prodotti più adeguati alle tue esigenze di copertura assicurativa.

Ricordiamo che la Polizza RC Auto non si rinnova tacitamente pertanto, in prossimità della scadenza della polizza potrai recarti presso la tua filiale di riferimento in BCC Cantùper ogni informazione in merito.

Le polizze abbinate ai mutui/finanziamenti resteranno valide anche dopo la cessione (sia che si tratti di polizze riconducibili a compagnie che non hanno acconsentito alla stipula di un accordo di sola gestione che di quelle che invece lo hanno sottoscritto con la BCC Cantù) (cfr. domanda “Cosa cambia relativamente alle mie polizze assicurative?”).
Qualora dovessi avere dubbi o necessità di chiarimenti in ordine alla stessa ti invitiamo contattare la tua filiale di riferimento in BCC Cantù

Per l’apertura dei sinistri così come per la gestione delle variazioni di polizza potrai rivolgerti:
• alla tua filiale di riferimento in BCC Cantù (nel caso di polizza stipulata con le Compagnie Athora e HDI, per le quali la BCC Cantù subentrerà nel rapporto di intermediazione);
• oppure alla Compagnia assicurativa stessa con cui è stata sottoscritta la polizza (nel caso di polizza stipulata con Compagnia diversa da Athora e HDI);
In ogni caso per eventuali necessità la filiale della BCC Cantù potrà supportarti nell’identificare i corretti canali di contatto.

I tuoi finanziamenti (mutui e prestiti) continueranno ad essere pienamente validi ed efficaci fino alla naturale scadenza prevista dal contratto.
La BCC Cantù provvederà automaticamente ad associare gli addebiti delle rate al tuo nuovo conto corrente, senza che tu debba svolgere alcun adempimento.
L'eventuale nuovo numero identificativo del finanziamento ti sarà comunicato nella prima comunicazione utile (ad esempio, nel riepilogo annuale o in altra comunicazione periodica).

Il servizio POS continuerà ad operare regolarmente previo aggiornamento delle nuove coordinate bancarie per ricevere gli accrediti dei flussi POS e gli addebiti relativi ai canoni POS.

Il servizio POS resta sempre operativo e non si prevedono interruzioni di servizio.

Il terminale POS non cambia

Per l’assistenza si dovrà fare riferimento agli stessi contatti utilizzati finora

Gli accrediti riferiti agli incassi POS sono resi disponibili in conto corrente secondo le modalità definite dall’Acquirer che non cambia fino a nuova eventuale ri-contrattualizzazione.

Per nuove installazioni si può far riferimento alla filiale di riferimento in BCC Cantù invece, per le sostituzioni o per modifiche al contratto POS puoi rivolgerti alla tua controparte contrattuale.

Il nuovo numero di conto/codice IBAN dei conti in valuta sarà comunicato successivamente al fine settimana immediatamente precedente alla data di perfezionamento della cessione delle filiali (che sarà efficace da lunedì 21 settembre 2026).
A decorrere dal 21 settembre 2026, il servizio di conto multicurrency precedentemente previsto in BPER Banca non sarà più disponibile, in quanto la BCC Cantù offre esclusivamente conti in modalità monovaluta.
Il tuo attuale rapporto sarà modificato al fine di mantenere attivo presso la BCC Cantù il conto nella tua sola valuta principale. L’eventuale saldo disponibile, nella valuta principale, alla data del 21.09.2026, sarà trasferito automaticamente sul predetto conto, che potrà essere utilizzato senza interruzioni. Per gli eventuali saldi presenti in valute diverse dalla valuta principale, entro il 21.09.2026, dovrai fare richiesta alla tua precedente filiale in BPER Banca di conversione delle somme nella valuta principale del conto. Successivamente, presso la tua nuova filiale di riferimento in BCC Cantù, dovrai fare richiesta di apertura di uno o più conti monovaluta nelle rispettive valute.
In assenza di istruzioni entro il termine sopra indicato, gli eventuali saldi presenti in valute diverse dalla valuta principale saranno trasferiti presso la BCC Cantù su conti non operativi e resteranno depositati fino al ricevimento delle tue disposizioni

Si:
• la convenzione assegno non sarà più valida e pertanto non potrà più essere richiesta in futuro l’emissione di assegni bancari;
• non essendo più attiva la convenzione non potranno più essere richiesti nuovi carnet assegni;
• le operazioni di bonifico SEPA in euro da e verso paesi SEE e bonifico in corone svedesi o in lei rumeni da e verso SEE non potranno più essere eseguite;
• le operazioni di bonifici urgenti su altre banche allo sportello non potranno più essere eseguite.

Si conferma che sarà possibile operare sui propri conti in valuta tramite Relax banking

Si. Il servizio continuerà ad essere erogato.

Gli assegni bancari in tuo possesso saranno regolarmente trattati in caso di presentazione al pagamento successivamente al fine settimana immediatamente precedente alla data di perfezionamento della cessione delle filiali (che sarà efficace da lunedì 21 settembre 2026).
Ti invitiamo comunque a ritirare i nuovi carnet assegni presso la tua filiale di riferimento in BCC Cantù.

Si.
Il servizio continuerà senza soluzione di continuità.
Potrai inoltre continuare ad accedere come prima alla app Telepass.
Il mandato SDD Sepa Direct Debit (addebito automatico) collegato al Telepass sarà automaticamente migrato sul nuovo codice IBAN senza la necessità di recarsi presso un Punto Blu.

Si.
Il servizio continuerà senza soluzione di continuità.

Si.
Dopo il 21.09.2026 ed entro il 31.03.2027 (termine ultimo per evitare mancati pagamenti) sarà necessario accedere all'App UnipolMove, facendo click sull'icona in alto a destra; quindi, nella sezione “I tuoi metodi di pagamento” sarà sufficiente cliccare su “IBAN” e successivamente su “Cambia metodo di pagamento” per inserire il nuovo codice IBAN sul quale indirizzare gli addebiti dei pedaggi.

Si.Per dare continuità all’operatività di cassa continua ti invitiamo a recarti nella tua filiale di riferimento in BCC Cantù per il ritiro del nuovo dispositivo di accesso (c.d. chiave Dallas).

Si, in BCC Cantù puoi cambiare la filiale di riferimento per gestire il tuo conto.
Dopo il 21.09.2026 potrai rivolgerti alla tua filiale di riferimento, o un’altra filiale della BCC Cantù da te individuata, per fare richiesta di trasferimento dei tuoi rapporti.
Successivamente alla richiesta, ti verranno consegnate i nuovi riferimenti, numero di conto e IBAN, che sostituiranno i precedenti.

Utilizzando questo pulsante:
trova Filiali BCC Cantu
potrai individuare le filiali per te più comode assieme alle informazioni principali, come l’orario di apertura al pubblico e le dotazioni presenti.

Si, fatta salva la tua facoltà di modificare in qualunque momento le modalità e periodicità di ricezione di tali comunicazioni, in filiale oppure tramite RelaxBanking.

Ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (Regolamento in materia di protezione dei dati personali (Privacy) il nuovo Titolare del Trattamento dei Dati è:
Cassa rurale ed artigiana di Cantù B.C.C. Soc. Coop. con sede legale in Corso Unità d'italia 11 - 22063 Cantù (CO).
I tuoi dati personali saranno trattati, nel rispetto della normativa di cui sopra, per le finalità descritte nell’informativa privacy completa disponibile:
- sul sito internet della BCC Cantù;
- al primo accesso tramite App di mobile banking della BCC Cantù (c.d. Relax Banking);
- presso la filiale della BCC Cantù.
Per qualsiasi informazione potrai rivolgerti al Responsabile della protezione dei dati (DPO) utilizzando questi contatti:
Posta ordinaria: Corso unità d’Italia 11 - 22063 Cantù (CO) – c.a. Responsabile della protezione dei dati (DPO): Iccrea Banca S.p.A. e-mail: dpo.08430@iccrea.bcc.it.

I tuoi dati personali saranno trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Le finalità individuate sono indicate nella informativa privacy, disponibile sul sito internet della tua BCC.

Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti riconosciuti dal Regolamento (UE) 2016/679, tra cui il diritto di accesso, rettifica, cancellazione nei casi previsti dalla normativa vigente, limitazione del trattamento e opposizione.
Per ulteriori informazioni o per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare la BCC Cantù , nonché il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO), utilizzando i recapiti indicati nell'informativa privacy.

Puoi prendere visione della documentazione informativa e precontrattuale di Trasparenza Bancaria (Guide Pratiche e Informative alla clientela, Fogli Informativi e documentazione precontrattuale dedicata ai Consumatori) accedendo alla sezione Trasparenza Bancaria e Norme, disponibile sul sito internet della Banca e raggiungibile cliccando il seguente pulsante:
Trasparenza BCC Cantù

Per eventuali contestazioni in merito ad un comportamento o un’omissione riferibile a prodotti e servizi bancari e finanziari, alla prestazione di servizi di pagamento, a servizi di investimento e alla distribuzione di prodotti di investimento assicurativi o all’attività di distribuzione assicurativa può essere presentato un reclamo indirizzandolo ad uno dei seguenti recapiti:
posta ordinaria o raccomandata all’indirizzo: Cassa Rurale ed Artigiana di Cantù BCC Soc. Coop. - Ufficio Reclami - Corso Unità d’Italia, 11 – 22063 Cantù (CO); posta elettronica alla casella reclami@cracantu.it; posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: reclami@pec.cracantu.it.
Per maggiori informazioni in merito alla presentazione e alla gestione dei reclami e delle procedure di risoluzione stragiudiziali delle controversie, è possibile consultare l’apposita sezione informativa disponibile sul sito internet della Banca, cliccando al seguente pulsante:
Procedura Reclami CRA Cantù

Il prodotto non è incluso nel perimetro dell'operazione di acquisizione e pertanto, per ogni necessità, potrai rivolgerti alla nuova Filiale BPER che ti verrà assegnata per la gestione di questo prodotto e che ti verrà comunicata successivamente

Puoi utilizzare i seguenti riferimenti:

Filiale di Malnate:
tel. 031719970
mail: malnate@cantu.bcc.it – pec: info@pec.cracantu.it
sito web: www.cracantu.it;

Filiale di Cernobbio (Ag. 2):
tel. 031719960
mail: cernobbio_ag2@cantu.bcc.it – pec: info@pec.cracantu.it
sito web: www.cracantu.it