PROBLEMI DI COLLEGAMENTO AL SERVIZIO “RELAX BANKING”

Gentile cliente,

se, dopo aver digitato “codice utente” e “password”, la maschera scompare e si ritorna al sito www.cracantu.it, sul suo PC potrebbe essere attivo un programma che blocca le finestre di pop-up. Di seguito riportiamo alcune indicazioni di base per la risoluzione del problema. Se dovesse riscontrare ulteriori problemi ci contatti telefonicamente al numero 840.008.800 oppure via e-mail all’indirizzo relaxbanking@cantu.bcc.it

Distinti saluti. Cassa Rurale ed Artigiana di Cantù BCC

  1. IMPOSTAZIONI BLOCCO POP-UP NEL BROWSER:
    • INTERNET EXPLORER 6-7
      Le ultime versioni di Internet Explorer prevedono un elevato livello di sicurezza che blocca la visualizzazione dei pop-up e, pertanto, le finestre del Relax banking “accesso al servizio” e “menù servizi” talvolta non vengono correttamente aperte. Per risolvere il problema occorre modificare le impostazioni di Internet Explorer come qui sotto indicato:
      • aprire “Internet Explorer”,
      • nella barra del menù selezionare “Strumenti”,
      • “Blocco pop-up”,
      • “Impostazioni blocco pop-up” (*),
      • inserire www.isideonline.it nel campo “Indirizzo del sito web da cui consentire i pop-up”,
      • premere “Aggiungi”,
      • ripetere l’operazione anche per www.relaxbanking.it,
      • premere “Chiudi”. (*) Tali impostazioni possono essere modificate anche da “Internet Explorer”, “Strumenti”, “Opzioni Internet”, “Privacy”,“Blocco Pop-up”, “Opzioni”. In alternativa è possibile anche rimuovere il blocco vistando la voce “Disattiva Blocco Pop-up”.
    • MOZILLA-FIREFOX
      Per visualizzare i pop-up del servizio Relax Banking è necessario correggere la configurazione del browser Mozilla-Firefox come di seguito indicato:
      • aprire “Mozilla-Firefox”,
      • nella barra del menù selezionare “Strumenti”,“Opzioni”,selezionare la voce “Proprietà web”,
      • cliccare su “Siti con permesso”,
      • inserire www.isideonline.it nel campo “Indirizzo del sito” e cliccare su “Permetti”,
      • ripetere l’operazione anche per www.relaxbanking.it,
      • confermare con “Ok” le modifiche effettuate.
    • SAFARI (MACINTOSH)
      Le impostazioni del browser Safari (sistema operativo Macintosh) potrebbero bloccare le finestre di pop-up. Per utilizzare il servizio Relax Banking è necessario eliminare il blocco pop-up come qui sotto indicato:
      • aprire “Safari”,
      • nella barra del menù selezionare “Edit (modifica)”,
      • deselezionare la voce “Block Pop-Up Windows (Blocco Pop-Up Windows)”, (*) Tali impostazioni si possono modificare anche accedendo a “Safari”, “Preferences (preferenze)”, “Block Pop-Up Windows (Blocco Pop-Up Windows)”.
  2. ELIMINAZIONE FILE TEMPORANEI DI INTERNET EXPLORER:
    La visualizzazione di internet potrebbe non essere corretta a causa della memorizzazione sul PC di una vecchia versione delle pagine oppure per file temporanei in eccesso. In questi casi, il problema può essere risolto eliminando “cookie” e “file temporanei”, come di seguito indicato.
    • INTERNET EXPLORER 6
      • aprire “Internet Explorer 6”;
      • nella barra del menù selezionare “Strumenti” e quindi “Opzioni Internet”;
      • sotto “Generale” eseguire in sequenza: 
        • “Elimina cookie”, cliccare su “Ok”; 
        • “Elimina file”, vistare “Elimina tutto il contenuto non in linea”, cliccare su “Ok”; 
        • “Elimina file”, senza vistare “Elimina tutto il contenuto non in linea”, cliccare su “Ok”;
        •  “Impostazioni”, vistare “Automaticamente” (impostazione di default) per la voce “Ricerca versioni più recenti delle pagine memorizzate“, cliccare su “Ok”.
    • INTERNET EXPLORER 7
      • aprire “Internet Explorer 7”;
      • nella barra del menù selezionare “Strumenti” e quindi “Opzioni Internet”;
      • sotto “Generale (Cronologia esplorazioni)” cliccare su “Elimina”;
      • eseguire in sequenza: 
        • “Elimina file”, cliccare su “Ok”;
        • “Elimina cookie”, cliccare su “Ok”.
  3. BLOCCO POP-UP DA TOOLBAR
    Se è installata una “toolbar” è possibile che questa non consenta l’esecuzione delle finestre di pop-up. Per risolvere il problema occorre:
    1. disattivare la funzione di blocco pop-up, oppure
    2. consentire sempre l’esecuzione dei pop-up dai seguenti indirizzi internet www.isideonline.it e www.relaxbanking.it.
    Di seguito si indicano per le principali toolbar le indicazioni di massima per la risoluzione del problema con l’indicazione del tipo di intervento da effettuare (per maggiori informazioni rivolgersi al proprio assistente informatico):
  • MSN (a): cliccare sull’icona di “MSN“ e quindi su “MSN search toolbar options (opzioni)”, selezionare “Toolbar” e cliccare su “Pop-up blocker (blocco pop-up)”, vistare la voce “Turn-off pop-up blocker (disattiva blocco pop-up)”
  • MSN (b): nella barra di MSN cliccare su “Allow pop-up form (finestre pop-up consentite)” ed inserire gli indirizzi della nota b);
  • Isearch (a): modificare le impostazioni cliccando sull’icone di “Isearch” e quindi su “Block popups (blocco pop-up)” (1);
  • Google (a): cliccare su “Impostazioni”, “Opzioni” e, sotto “Altro”, deselezionare la voce “Attiva blocco Pop-up”;
  • Yahoo (a): cliccare sull’icona di “Yahoo“ e deselezionare la voce “Enable pop-up blocker (abilita blocco pop-up)”;
  • Yahoo (b): cliccare sull’icona di “Yahoo“ e su “Always allow pop-up from... (consentire sempre pop-up da...)“, poi inserire gli indirizzi della nota b);
  • Starware (a): cliccare su “Reference”, poi deselezionare “Enable popup blocker”.